Mysteerimatkailija

Kuvittele, että yrityksesi ovesta astuu sisään asiakas, joka odottaa unohtumatonta elämystä. Hän tarkkailee ympäristöä, kohtaa henkilökuntasi ja kokee palvelun jokaisen yksityiskohdan.

Mutta kuinka voit varmistaa, että hänen kokemuksensa vastaavat odotuksia?

Tässä astun kuvaan minä – Mysteerimatkailija.

Mikä ihmeen Mysteerimatkailija?

Mysteerimatkailija on kuin salainen agentti, joka soluttautuu asiakkaidesi joukkoon. Toimin kuin kuka tahansa vierailija, mutta tarkkailen palvelupolkunne jokaista vaihetta: alkaen ensimmäisestä kosketuspisteestä aina jälkimarkkinointiin saakka. Havainnoin, arvioin ja analysoin kokemuksen kokonaisvaltaisesti.

Kenelle palvelu sopii?

Mysteerimatkailija on räätälöity erityisesti matkailu- ja elämyspalveluiden tarjoajille, kuten:

  • Majoituspalvelut: Hotellit, leirintäalueet ja muut majoitusyritykset.

  • Elämyspalvelut: Aktiviteettien järjestäjät, kuten safaritoimijat, opastetut kierrokset ja luontoelämykset.

  • Matkakohteet ja nähtävyydet: Kaupungit ja kunnat, matkakohteet ja nähtävyydet, joissa asiakaskokemus on keskeisessä roolissa.

Tämä palvelu sopii erityisesti yrityksille, jotka haluavat:

  • Parantaa asiakaskokemustaan ja varmistaa, että palvelun laatu vastaa asiakkaiden odotuksia – ja ylittää ne.

  • Tunnistaa ongelmakohdat ja löytää palvelupolun pullonkaulat, joita ei yrityksen sisältä käsin välttämättä huomata.

  • Saada ulkopuolisen näkökulman: Tarjoan puolueettoman, ammattilaisen näkemyksen asiakkaan näkökulmasta.

  • Erottautua kilpailijoista: Erinomaisesti toimiva asiakaskokemus on tehokkain tapa erottua ja houkutella lisää asiakkaita.

Mihin Mysteerimatkailijaa tarvitaan?

Yrityksen sisällä voi olla vaikea nähdä kokonaiskuvaa tai tunnistaa pieniä mutta merkityksellisiä yksityiskohtia, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen.

Esimerkiksi:

  • Kuinka helposti asiakas löytää palvelunne ja tekee varauksen?

  • Saako asiakas ystävällistä ja ammattitaitoista palvelua jokaisessa kohtaamispisteessä?

  • Onko tilat, välineet ja ympäristö houkuttelevia ja siistejä?

  • Löytyykö palvelusta turhia pullonkauloja tai epäkohtia, jotka heikentävät asiakastyytyväisyyttä?

Mysteerimatkailija tuo vastauksia näihin kysymyksiin. Koko palveluprosessi arvioidaan alusta loppuun saakka ja saatte konkreettisia kehitysehdotuksia, joilla voitte parantaa asiakaskokemusta välittömästi.

“Mikäs sinä olet mitään sanomaan?”

Olen SDN-sertifioitu palvelumuotoilija (Service Design Network), jolla on laaja kokemus matkailualalta ns. tiskin molemmilta puolilta. Ymmärrän syvällisesti, mitä asiakkaat arvostavat ja miten palveluprosesseja voidaan kehittää vastaamaan heidän tarpeitaan.

Palvelumuotoilun ytimessä on asiakaslähtöisyys ja juuri sen tuon mukanani jokaisessa projektissa. Olen oppinut tunnistamaan ne pienet yksityiskohdat, jotka tekevät matkailupalveluista unohtumattomia sekä kehittämään ratkaisuja, jotka kestävät aikaa ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä.

Mysteerimatkailijana en ainoastaan arvioi, vaan myös autan rakentamaan palvelun, joka ylittää asiakkaiden odotukset ja saa heidät palaamaan yhä uudelleen.

Yhdistetään kokemukseni ja intohimoni kehittää asiakaskokemuksia yrityksenne tavoitteisiin ja luodaan yhdessä jotain, mitä asiakkaanne eivät unohda.

Miten palvelu toimii?

  • Vierailen teillä kuin kuka tahansa asiakas. Yleensä henkilöstö tai muut asiakkaat eivät tiedä arvioinnistani, joten saan aidon kuvan siitä, kuinka palvelu toimii tavallisessa tilanteessa.

  • Vierailuni aikana tarkkailen ja arvioin palvelupolkua, asiakaspalvelun laatua, fyysistä ympäristöä sekä muita tekijöitä, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen.

  • Toimitan teille selkeän, yksityiskohtaisen raportin, jossa esitän havaintoni sekä konkreettisia parannusehdotuksia. Ideani auttavat teitä tekemään nopeasti muutoksia, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä.

  • Halutessanne voimme jatkaa laajemmalla palvelumuotoiluprojektilla, jossa syvennymme löytämiini haasteisiin ja suunnittelemme uusia, asiakasta ilahduttavia palveluratkaisuja.

Hinnasto

Aktiviteetti tai muu yksittäinen palvelu

490€ + ALV

Kohderyhmä: Ravintolat, aktiviteettipalvelut, lyhytkestoiset elämykset tai
pienet yksittäiset palvelut.

Tämä paketti sopii yrityksille, jotka haluavat tietää, miten yksittäinen palvelukokonaisuus toimii ja miten asiakkaat sen kokevat.

Sisältää:

✅ Vierailu asiakkaan roolissa (ravintola, aktiviteetti tai muu yksittäinen palvelu)

✅ Arviointi asiakaskokemuksesta sekä palvelun sujuvuudesta ja laadusta

✅ Tiivis raportti palvelun vahvuuksista ja kehityskohteista

✅ Konkreettisia ja helposti toteutettavia parannusehdotuksia

✅ Max. 3 tuntia palvelun arviointia ja havainnointia

Huomioithan, että havainnointiin liittyvät kulut, kuten matka-, aktiviteetti- ja ruokailukulut veloitetaan erikseen asiakkaalta.

Laajempi palvelukokonaisuus

990€ + ALV

Kohderyhmä: Majoituspalvelut, matkailukohteet, useita palveluita tarjoavat yritykset.

Tämä paketti sopii laajemmille palvelukokonaisuuksille, joissa asiakas kokee useita palveluita vierailun aikana, kuten majoituksen, ravintolan ja aktiviteetteja.

Sisältää:

✅ Koko palvelupolun arviointi: varauksesta jälkimarkkinointiin

✅ Yksittäisten palveluiden (esim. majoitus, ravintola, aktiviteetti) ja niiden välisten siirtymien sujuvuuden arviointi

✅ Yksityiskohtainen raportti, jossa havainnot ja kehitysehdotukset jokaisesta palvelun osa-alueesta

✅ Max. yhden yön yöpyminen arviointia ja havainnointia varten

Huomioithan, että havainnointiin liittyvät kulut, kuten matka-, majoitus- ja ruokailukulut veloitetaan erikseen asiakkaalta.

Kiinnostuitko?

Jätä yhteydenottopyyntö tällä lomakkeella ja
vastaan sinulle arkipäivinä 24 tunnin kuluessa.

Askel kohti parempaa asiakaskokemusta

Juodaan ensin rennot etäkahvit ja katsotaan miten Mysteerimatkailija voisi tukea teidän matkaa kohti parempaa asiakaskokemusta.

Varaa rohkeasti aika kalenteristani. Etäkahvit eivät sido sinua mihinkään, mutta saat takuuvarmasti pienen kivan hetken päivääsi.